Phần mềm quản lý kinh doanh và gọi telesale

Phần mềm quản lý kinh doanh CRM telesale là một giải pháp quản lý kinh doanh toàn diện cho tất cả các doanh nghiệp, trung tâm thương mại hoạc hệ thống đại lý….. được congnghehoangdanh nghiên cứu và phát triển, mang lại sự tiện lợi và tăng tầm kiểm soát trong quản lý cho doanh nghiệp.

Ưu thế nổi bật của phần mềm CRM là khả năng quản trị linh hoạt, dễ dàng tùy chỉnh theo quy mô , hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cùng với các yêu cầu của khách hàng. Phần mềm CRM giúp các doanh nghiệp giải quyết triệt để các bài toán quản lý quản lý kinh doanh, quản lý khách hàng, quản lý nhà cung cấp, quản lý nhân viên, quản lý sản phẩm, quản lý bán hàng, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, quản lý quỹ, marketing và chăm sóc khách hàng… Phần mềm quản lý kinh doanh CRM là giải pháp quản lý kinh doanh toàn diện, hiệu quả và giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp tối ưu. Với sự hỗ trợ của phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý kinh doanh và chăm sóc khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi.

CHỨC NĂNG CHÍNH CỦA PHẦN MỀM

Kết hợp với tổng đài IP tạo thành 1 hệ thống telesale chuyên nghiệp, gọi điện trực tiếp trên phần mềm với quy trình chính như sau:

Bộ phận Quản lý sẽ nhập list danh sách khách hàng sau đó hệ thống sẽ tự động phân bổ cho từng nhân viên theo số lượng khách hàng cụ thể, sau một thời gian sẽ thu hồi những khách hàng không tư vấn được và hệ thống tự động phân bổ cho nhân viên khác

Nhân viên kinh doanh: tư vấn chôt đơn hàng-> tiến hành lên đơn hàng-> đơn hàng sẽ tự động đi vào bộ phận test đơn hàng

Nhân viên test đơn: test lại đơn hàng-> lập trạng thái(hủy, tạm dừng…) test đơn oke-> đơn hàng sẽ nhảy qua bộ phận kho

Nhân viên kho: in đơn và đóng hàng-> duyệt đơn hàng(đơn hàng sẽ chuyển sang modul đơn hàng theo bưu điện)

Hệ thống CRM sẽ kết nối với bưu cục giao hàng: update tình trạng đơn hàng cho các bộ phận khác nắm tình trạng đơn hàng của mình như thế nào

ĐIỂM NỔI BẬT CỦA PHẦN MỀM MỀM QUẢN LÝ KINH DOANH CRM KẾT HỢP VỚI TỔNG ĐÀI CSKH

Xây dựng hệ thống quản trị độc lập từng doanh nghiệp

CRM là giải pháp được thiết kế, xây dựng và đóng gói riêng cho từng doanh nghiệp. Các hệ thống báo cáo, các trường thông tin, các biểu mẫu có thể được tinh chỉnh hoặc thiết kế mới cho phù hợp với nhu cầu, quy trình, học thuyết quản trị riêng của doanh nghiệp.
Phần mềm được cài đặt và chạy online trên server riêng của doanh nhiệp. Bảo mật dữ liệu tuyệt đối, đóng gói dữ liệu hằng năm giúp tiết kiệm tài nguyên server, đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định đồng thời vẫn có thể sử dụng dữ liệu kỳ kinh doanh trước đó để so sánh, phân tích hoạch định nguồn lực lập chiến lược kinh doanh.

Tích hợp qua API với các hệ thống phần mềm khác và thiết bị ngoại vi

Hệ thống phần mềm có thể kết nối và đồng bộ dữ liệu với các hệ thống khác cần có của công ty như hệ thống hóa đơn điện tử, tài chính kế toán, các hệ thống tổng đài, SMS Brandname, vận đơn giao hàng…
Hệ thống cho phép kết nối và tương tác trực tiếp với các thiết bị ngoại vi như máy quét mã vạch, máy in, robot, công cụ quản lý bán hàng, quả lý kho (yêu cầu thiết bị có mở cổng API) theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp

Chuyên nghiệp hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

Hệ thống số hóa dữ liệu khách hàng doanh nghiệp, là một công cụ hỗ trợ kinh doanh nắm bắt lịch sử làm việc, từng nhu cầu, đặc điểm của khách hàng. 

Nhiều công cụ chăm sóc khách hàng tự động, cá nhân hóa mang lại sự trải nghiệm chuyên nghiệp về chất lượng dịch vụ khách hàng

TÍNH NĂNG HỆ THỐNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KINH DOANH CRM

Quản lý hệ thống, nhân viên

Phần mềm quản lý danh sách phòng ban, thiết lập không giới hạn theo quy mô hoạt động của doanh nghiệp, quản lý nhiều phòng ban cùng một lúc.

Quản lý chi tiết thông tin của người dùng, bao gồm danh sách nhân viên, thông tin nhân sự, chức, vụ, phòng ban, trụ sở chi nhánh….reset mật khẩu, khóa và mở tài khoản nhân viên khi nhân viên nghỉ việc.

Quản lý và phân quyền chi tiết tới từng phòng ban, chi nhánh làm việc, nhóm, giúp phân bổ trách nhiệm minh bạch, rõ ràng

Quản lý nhiệm vụ và lịch làm việc của từng nhân viên trong công ty, hỗ trợ nhắc lịch làm việc cho nhân viên.

Quản lý chăm sóc khách hàng

Quản lý khách hàng

  • Quản lý danh sách, thông tin khách hàng và lịch sử đã giao dịch: quản lý thông tin chi tiết từ họ tên, số điện thoại, tên công ty, địa chỉ liên hệ,… thông tin đều hỗ trợ lọc tìm kiếm rất nhanh.
  • Phân loại nguồn khách hàng và nhóm khách hàng tiềm năng
  • Linh động chuyển giao khách hàng: Chuyển giao và phân bổ cơ hội khách hàng cho nhân viên kinh doanh

Quản lý cơ hội kinh doanh

  • Lưu trữ nhật ký xử lý, lịch sử chăm sóc của kinh doanh với từng khách hàng cụ thể
  • Thống kê nhanh các cơ hội kinh doanh đang ở giai đoạn nào, giá trị của các cơ hội dự kiến tới thời điểm hiện tại là bao nhiêu, có bao nhiêu cơ hội thất bại…

Quản lý mua hàng

  • Quản lý thông tin nhà cung cấp: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý danh sách các nhà cung cấp, bao gồm thông tin nhà cung cấp, lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh, người liên hệ, phân loại nhà cung cấp theo từng nhóm riêng biệt
  • Lập kế hoạch mua hàng: thiết lập đơn đặt mua hàng, phiếu nhập mua, chi phí theo phiếu nhập mua.
  • Quản lý phiếu xuất hàng trả lại nhà cung cấp
  • Quản lý hóa đơn mua hàng và công nợ phải trả nhà cung cấp

Quản lý bán hàng

Quản lý bán lẻ trực tiếp: Xây dựng hệ thống bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị,…Tích hợp bán hàng qua mã vạch và in hóa đơn cho phép nhân viên bán hàng nhanh chóng thực hiện giao dịch và tính tiền bán lẻ nhanh chóng và chính xác
Quản lý bán hàng theo đơn đặt hàng
Tính năng phù hợp cho hoạt động bán buôn hoặc doanh nghiệp kinh doanh những dòng sản phẩm đặc thù

  • Quản lý đơn hàng theo quy trình, trạng thái
  • Quản lý đặt cọc đơn hàng
  • Quản lý thanh toán tiền hàng
  • Quản lý các phương thức vận chuyển hàng và đơn vị vận tải, chi phí vận tải
  • Quản lý khu vực giao hàng theo nhân viên
  • Quản lý công nợ bán hàng

Quản lý kho

Hệ thống quản lý kho hàng thông minh giúp doanh nghiệp kiểm soát về giá trị, số lượng vật tư, hàng hóa tồn kho, việc luân chuyển, sử dụng vật tư, tránh thiệt hại trong lưu trữ. Lập và kiểm soát phiếu nhập/xuất vật tư, hàng hóa trong sản xuất và lưu thông.

  • Quản lý phiếu điều chuyển kho
  • Quản lý danh sách kho
  • Quản lý danh sách vị trí
  • Quản lý tồn kho theo kho, vị trí
  • Tính giá vốn sản phẩm
  • Kiểm kho thông minh

Quản lý bảo hành – bảo trì

  • Quản lý bảo hành theo serial/imei
  • Quản lý danh mục sản phẩm trong thời gian bảo hành, ngày hết hạn bảo hành, lịch sử bảo hành sản phẩm
  • Quản lý quy trình thực hiện bảo hành
  • Sửa chữa có tính phí với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành

Kế toán công nợ

  • Phần mềm quản lý toàn bộ thu chi trong doanh nghiệp, bao gồm thu chi tiền mặt, thu chi qua ngân hàng và tồn quỹ.
  • Phần mềm thống kê toàn bộ công nợ phải thu của khách hàng giúp bộ phận kế toán công nợ rà soát được các công nợ đến hạn của công ty.
  • Hệ thống in gửi báo giá trực tiếp trên phần mềm nếu máy tính có kết nối với máy in hoặc gửi mail trực tiếp cho khách hàng.
  • Ngoài ra hệ thống còn có chức năng thu tiền ngay trên phân hệ công nợ hợp đồng phục vụ cho việc báo cáo hệ thống cho phép in hoặc export toàn bộ thống kê công nợ.

Phân hệ Marketing

SMS và Email Marketing: Hệ thống cho phép xây dựng chiến dịch gửi email và SMS hàng loạt tới khách hàng có trên hệ thống theo kịch bản tự xây dựng, thống kê và đo lường bản tin gửi thành công

Tích điểm – Thẻ thành viên

  • Hỗ trợ đa dạng nhiều cơ chế tích điểm cho khách hàng
  • Phát hành thẻ thành viên và hỗ trợ nhiều loại thẻ thành viên và máy quét
  • Phân loại thẻ thành viên theo nhiều tiêu chí với các mức khác nhau. Tự động chuyển hạng thẻ khi tích đủ điểm tích lũy.
  • Quản lý hoạt động quy đổi số điểm tích lũy ra quà tặng, voucher hoặc trừ trực tiếp vào hóa đơn mua hàng

Tổng đài IP: cho phép gọi điện hoặc nhận điện thoại trực tiếp trên phần mềm, hiển thị pop up thông tin khách hàng có trên hệ thống, định tuyến cuộc gọi tới nhiều máy nhánh của bộ phận phòng ban khác nhau

Để được tư vấn trực tiếp quý khách vui lòng liên hệ:

HOTLINE (028) 73 07 67 68 hoặc 0989703213 để được hỗ trợ tốt nhất.

Tham khảo các kênh thông tin khác:
– Facebook: https://www.facebook.com/congnghehoangdanh
– Website: https://congnghehoangdanh.com

Bình luận trên Facebook